Política de reembolso
En Mavora Store queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibiste un producto que presenta un inconveniente, no corresponde con lo ofrecido, llegó incompleto, dañado o existe alguna otra circunstancia que pueda dar lugar a una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y el procedimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Mavora Store a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
- Comprobante de pago, cuando corresponda.
La solicitud será revisada por nuestro equipo y se informará al cliente sobre los pasos que correspondan.
2. PRODUCTOS CON DEFECTOS, DAÑOS O QUE NO CORRESPONDAN AL PEDIDO
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado, está incompleto o no corresponde al producto adquirido, solicitamos que el cliente nos informe lo antes posible después de recibir el pedido.
Mavora Store evaluará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable, incluyendo reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del empaque.
3. PRODUCTOS RECIBIDOS DE FORMA INCORRECTA
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Una vez verificado el error, coordinaremos la solución correspondiente y, cuando corresponda, asumiremos los costos asociados a la devolución y/o envío del producto correcto.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el producto llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar el embalaje.
Comunícate con Mavora Store para que podamos revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.
5. CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE
En caso de solicitar un cambio por motivos distintos a un defecto, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Mavora Store —por ejemplo, elección incorrecta de talla, color, modelo u otra característica—, la solicitud estará sujeta a las condiciones específicas informadas para el producto y a la normativa aplicable.
Cuando el cambio sea aceptado, el cliente podrá asumir los costos de transporte que correspondan, siempre que ello haya sido informado previamente y sea legalmente aplicable.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida que resulte aplicable, en condiciones que permitan su evaluación.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podremos solicitar:
- Producto completo.
- Accesorios incluidos.
- Manuales o documentación.
- Empaque original, cuando corresponda.
- Comprobante de compra.
- Fotografías o videos del producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS QUE POR SU NATURALEZA PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza, higiene, personalización, caducidad u otras características.
Por ejemplo, pueden existir restricciones respecto de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos perecibles.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos después de haber sido abiertos.
- Otros productos cuya naturaleza haga imposible su posterior comercialización.
Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando correspondan y sin afectar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Mavora Store gestionará la devolución del importe conforme a las condiciones del caso y a la normativa aplicable.
El método y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los procedimientos de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
El cliente será informado cuando el reembolso haya sido gestionado.
9. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a Mavora Store, por un producto defectuoso, por un producto diferente al adquirido o por otra circunstancia que genere responsabilidad del proveedor, Mavora Store asumirá los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por una decisión personal del cliente y no exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Mavora Store, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud:
Paso 1: Comunícate con Mavora Store mediante nuestros canales oficiales.
Paso 2: Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Paso 3: Envía fotografías o videos cuando nuestro equipo los solicite.
Paso 4: Espera la confirmación de Mavora Store antes de enviar cualquier producto.
Paso 5: Si corresponde realizar una devolución, te indicaremos la dirección y el procedimiento de envío.
Paso 6: Una vez recibido y evaluado el producto, te comunicaremos la solución correspondiente.
No envíes productos a ninguna dirección que no haya sido previamente autorizada por Mavora Store.
11. COMPRAS CON PROMOCIONES O DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, ofertas o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones comunicadas en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones y restricciones de las promociones serán informadas de manera clara antes de realizar la compra.
12. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse con Mavora Store para que podamos revisar el estado del envío.
Dependiendo de la situación, coordinaremos con el operador logístico y proporcionaremos la solución que corresponda.
13. PEDIDOS CON DATOS DE ENTREGA INCORRECTOS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Mavora Store podrá coordinar un nuevo envío sujeto a las condiciones y costos que correspondan.
Esta condición no será aplicable cuando el error sea atribuible a Mavora Store.
14. GARANTÍAS
Cuando un producto cuente con una garantía ofrecida por Mavora Store o por su fabricante, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicha garantía, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En determinados casos, la solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio o devolución, según corresponda.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Mavora Store
Correo electrónico: mavorastore2@gmail.com
WhatsApp: 927908740
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, recomendamos indicar siempre el número de pedido.
16. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Mavora Store, el cliente declara haber revisado la información disponible sobre el producto, las condiciones de compra, entrega, garantías y las políticas aplicables.
Nada de lo establecido en esta política tiene por finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.
Gracias por confiar en Mavora Store.
Lo que necesitas, en un solo lugar.